vRamDesk云桌面连接不了,如何定位问题?

2021-11-17 12:30:13 admin 102

vRamDesk客户端(包括云终端)如果无法连接云桌面,通常有以下几个问题排查手段:

1、如图1,先在服务器上,进入vRamDesk管理界面,同时确认VmRestService服务运行正常。

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图1  vRamDesk服务程序


2、如图2,首选在vRamDesk管理界面->虚拟机管理->【操作】菜单->【测试连接】:

       (2.1)如果测试连接成功,说明虚拟机当前处于正常状态。此时客户端仍然连接不上桌面虚拟机,需要检查vRamDesk客户端(云终端)到虚拟机的IP网络是否正常。如图7所示,可以在虚拟机侧ping云终端IP地址(如图3进入虚拟机控制台),如果ping不通,要找出网络原因,是不是局域网内有设备接入认证机制,或者终端没有正常的IP地址等等原因。

       (2.2)如果测试连接失败,就说明虚拟机状态没有就绪,需要从其他方面查找原因。例如:

                    (2.2.1)虚拟机IP是否有效(如果虚拟机未获取到合法的IP地址,客户端会一直显示正在启动状态,虚拟机列表中显示IP地址为0.0.0.0),可以通过ping虚拟机的IP检查,有时当DHCP地址池不够的时候,虚拟机获取不到IP地址。如图3,通过控制台进入虚拟机检查。

                    (2.2.2)虚拟机是否死机,如图3,通过控制台进入虚拟机检查。

                    (2.2.3)如图4,通过控制台进入虚拟机,检查远程桌面服务是否被删除或者禁用(通常360,软件管家,金山毒霸或者病毒之类的软件会破坏)。

                    (2.2.4)如图5,检查虚拟机里RDP加速包是否被卸载

                    (2.2.5)如图6,检查虚拟机的防火墙策略是否被修改,远程桌面服务被屏蔽。

通过以上手段基本上可以排查云桌面无法连接的问题所在。

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图2 测试连接菜单


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图3  控制台菜单(vRamDesk客户端也有这个菜单选项)


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图4  在虚拟机中检查远程桌面服务是否正常


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图5 在虚拟机中检查RDP加速包是安装(一般制作模板时会自动安装)


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图6 在虚拟机中检查防火墙的远程桌面是否允许通过


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图7 在虚拟机中ping终端

标签: vRamDesk
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