vRamDesk云桌面连接不了，如何定位问题？

vRamDesk客户端（包括云终端）如果无法连接云桌面，通常有以下几个问题排查手段：

1、如图1，先在服务器上，进入vRamDesk管理界面，同时确认VmRestService服务运行正常。

图1  vRamDesk服务程序

2、如图2，首选在vRamDesk管理界面->虚拟机管理->【操作】菜单->【测试连接】：

       （2.1）如果测试连接成功，说明虚拟机当前处于正常状态。此时客户端仍然连接不上桌面虚拟机，开完执行以下三几步检查：

                    （2.2.1）需要检查vRamDesk客户端（云终端）到虚拟机的IP网络是否正常。如图7所示，可以在虚拟机侧ping云终端IP地址（如图3进入虚拟机控制台），如果ping不通，要找出网络原因，是不是局域网内有设备接入认证机制，或者终端没有正常的IP地址等等原因。

                    （2.2.2）如果2.2.1检查正常，可以在云终端创建一个RDP连接，检查直连虚拟机是否正常，请参考RDP连接设置。

                    （2.2.2）如果2.2.1、2.2.2检查都正常，请在虚拟机中卸载RDP_Accelerator重新下载RDP加速包安装后重启虚拟机即可。

       （2.2）如果测试连接失败，就说明虚拟机状态没有就绪，需要从其他方面查找原因。例如：

                    （2.2.1）虚拟机IP是否有效（如果虚拟机未获取到合法的IP地址，客户端会一直显示正在启动状态，虚拟机列表中显示IP地址为0.0.0.0），可以通过ping虚拟机的IP检查，有时当DHCP地址池不够的时候，虚拟机获取不到IP地址。如图3，通过控制台进入虚拟机检查。

                    （2.2.2）虚拟机是否死机，如图3，通过控制台进入虚拟机检查。

                    （2.2.3）如图4，通过控制台进入虚拟机，检查远程桌面服务是否被删除或者禁用（通常360，软件管家，金山毒霸或者病毒之类的软件会破坏）。

                    （2.2.4）如图5，检查虚拟机里RDP加速包是否被卸载，可以尝试卸载RDP_Accelerator重新下载RDP加速包安装后重启虚拟机。

                    （2.2.5）如图6，检查虚拟机的防火墙策略是否被修改，远程桌面服务被屏蔽。

通过以上手段基本上可以排查云桌面无法连接的问题所在。

图2 测试连接菜单

图3  控制台菜单（vRamDesk客户端也有这个菜单选项）

图4  在虚拟机中检查远程桌面服务是否正常

图5 在虚拟机中检查RDP加速包是安装（一般制作模板时会自动安装）

图6 在虚拟机中检查防火墙的远程桌面是否允许通过

图7 在虚拟机中ping终端