云终端(瘦客户机)售后政策:

1、在非人为损坏情况下,瘦客户机主机提供3年免费保修服务(从发货时间计算)。

2、以下损伤不视为硬件质量问题,只提供有偿保修服务:物理性损伤、水浸、烧烫、使用不符合本主机规格的电源导致主机损坏以及非室内环境使用导致设备损坏等。

3、在购买后的前3个月在发生免费保修服务,由杰云承担中国大陆的往返陆运运费;三个月后至12个月保修期内的国内物流费,由双方各自承担。第二年开始,物流费用由购买方承担。

4、如果需要提供额外的软件版本升级服务,另行收费。

5、在免费保修期满后,提供统一的有偿保修服务。


桌面虚拟化系统商业收费版本的售后服务政策(免费版只提供社区论坛支持):

1、免费提供1年的免费的基础售后服务。

2、基础服务包括:提供所购版本的软件升级和BUG修复;5x8小时(早9:00至晚6:00,周一至周五)的电话和邮件支持。

3、在基础售后服务期满后,提供统一的有偿售后服务。


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